PKSHA FAQとは？特徴やメリット、料金・導入方法などを徹底解説

PKSHA FAQとは、国内トップクラスのシェアを誇る、日本語に強い高精度なFAQシステムです。最先端のAI技術を活用し、企業の問い合わせ削減と顧客満足度の向上を同時に支援します。

しかし、「具体的な機能や特徴がわからない」「導入の料金が不透明」といった悩みを抱え、自社に適しているか判断できずに導入の検討が進まないという経営者や担当者の方もいるでしょう。

本記事では、PKSHA FAQの機能やメリット、注意点について解説します。導入の流れにも触れるので、自社に合ったツールを選び、問い合わせ対応業務を効率化したい方は、ぜひ最後までご覧ください。

PKSHA FAQとは？

まずは、PKSHA FAQの基本的な概要について解説します。

問い合わせ削減と顧客満足を両立するFAQシステム

PKSHA FAQは、ユーザーの自己解決を促し、「問い合わせ削減」と「顧客満足度の向上」を同時に実現するFAQシステムです。単にFAQを設置するだけでなく、「使われるFAQ」の仕組みを構築できます。

言葉の揺らぎに対応する高精度な検索エンジンを搭載しているため、ユーザーが疑問をスムーズに自己解決できます。コールセンターの負担を減らしつつ、顧客が待たされるストレスも解消可能です。

顧客対応の効率化と顧客体験の向上を両立できる点が特徴です。カスタマーサポートの体制を強化し、限られたリソースで最大の効果を生み出したい企業にとって、非常に有効なツールといえます。

株式会社PKSHA Technologyが提供するAI SaaS

PKSHA FAQは、AIやDXの最新テクノロジーを牽引する株式会社PKSHA Technologyが提供する、最先端のAI SaaSです。元々「OKBIZ. for FAQ」として知られていた製品が進化しました。

東大発のAIベンチャーをルーツに持つ同社の高度なアルゴリズム技術が惜しみなく投入されているのが強みです。特に日本語の自然言語処理に優れており、社内外のコミュニケーションを最適化します。

本システムは単なる管理ツールではなく、企業のDXを推進する知的な基盤です。信頼できる大手開発元の高度なSaaSを導入することで、安心して長期的な運用や業務改善を任せられます。

PKSHA FAQの主な機能

PKSHA FAQが持つ数々の機能の中から、注目すべき4つの機能について詳しく見ていきましょう。

ユーザーの離脱を防ぐ日本語に強い高精度な検索機能

PKSHA FAQは、ユーザーの離脱を防ぐために「日本語に強い高精度な検索機能」を標準搭載しています。言葉の揺らぎや曖昧な入力があっても、的確なFAQへとユーザーを誘導し自己解決を促します。

日本語特有の表現を深く理解する独自の検索エンジンにより、表記揺れや誤字があっても意図に沿った回答を表示可能です。知りたい情報が見つからないことによるユーザーの離脱を最小限に抑えられます。

運用の負担を減らす生成AIによるFAQ自動作成・支援機能

管理者の運用負担を減らすため、生成AIを活用した「FAQ自動作成・支援機能」を備えています。過去の応対履歴や既存のドキュメントを読み込ませるだけで、瞬時にFAQのベースが作成可能です。

従来は手作業で行っていた質問と回答の作成作業を自動化・効率化できます。FAQ作成のハードルを下げることで、日常の運用やメンテナンスに費やす時間と労力の削減につながります。

FAQの課題を可視化するレポート機能

FAQシステムを最適な状態に保つため、課題を可視化する「レポート機能（フィット＆ギャップ分析）」が効果的です。アクセス数や検索されたキーワード、ユーザーの解決率などを詳細にレポートします。

検索されたにもかかわらず回答が存在しなかった「未解決のキーワード」を抽出できるため、分析データを基にピンポイントでFAQを追加・修正できます。無駄のない効率的な改善が可能です。

顧客接点をシームレスにつなぐAIチャットボット・外部システム連携機能

さまざまな顧客接点をシームレスにつなぐために、「AIチャットボットや外部システムとの高度な連携機能」が備わっています。同社が提供するチャットボットと連携すれば、FAQサイトと統合した自動応答が可能です。

既存のCRMツールや問い合わせ管理システムとデータを共有することで、一貫した顧客サポート体制を築けます。チャネルを横断した顧客対応の最適化が実現し、企業のDXをさらに一段階加速させます。

PKSHA FAQを利用するメリット

PKSHA FAQの導入により得られるメリットを、3つの視点で紹介します。

自己解決率の向上により問い合わせ対応の件数・コストを削減できる

PKSHA FAQの導入により、顧客の自己解決率が向上するため、問い合わせ対応の件数や人件費などのコストを削減可能です。定型的な質問の多くをシステムが自動で解決してくれます。

高精度な検索機能やAIのサポートにより、ユーザーは電話やメールをする前に自分で答えを見つけられます。コールセンターへの架電数やメール数が減少するため、現場の負担も軽減されるのです。

対応件数を減らせるため、サポート部門にかかっていた運用コストの削減につながります。浮いたリソースを個別対応や品質向上に集中させることができるため、業務全体の効率化が可能です。

顧客向けと社内ナレッジの一元管理により業務の属人化を解消できる

PKSHA FAQは、顧客向けのFAQサイトだけでなく、社内向けのナレッジや過去の応対ログも一元管理可能です。すべての情報が一箇所に集約されるため、業務の属人化解消に役立ちます。

ベテラン社員の知識や過去のトラブル対応のノウハウをシステム内に蓄積し、チーム全体で共有可能です。新人担当者でも迷わずに、高いクオリティでの対応が可能になります。

特定の社員に依存しがちな顧客対応のブラックボックス化を防ぎ、組織としての対応力を底上げできます。社内の情報共有がスムーズになるため、部署間のコミュニケーションコストも削減可能です。

24時間365日いつでも疑問を解決できるため顧客満足度が向上する

24時間365日いつでも顧客が疑問を解決できるようになるため、企業の顧客満足度が向上します。営業時間外の問い合わせでも、ユーザーを待たせることなく適切な回答を提示可能です。

ユーザーは「今すぐ答えを知りたい」という即時性を求めており、返信を待つ時間に不満を感じがちです。時間を気にせずアクセスでき、求めている回答が瞬時に得られる環境があれば期待に応えられます。

顧客の「待たされるストレス」を無くせば、企業やブランドに対する信頼感が高まるでしょう。丁寧で迅速な自己解決体験を提供し続ければ、長期的なリピーターの獲得やファン化をもたらします。

PKSHA FAQの価格・料金プラン

PKSHA FAQを導入するにあたって、気になる価格や料金プランについてまとめました。

公式サイトでは料金非公開（個別見積もり制）

PKSHA FAQの料金プランは、公式サイト上では具体的な金額が非公開となっており、個別見積もり制となっています。一律の定額料金ではなく、企業の規模や用途に合わせた価格が算出される仕組みです。

企業の規模、構築するFAQサイトの数、想定される閲覧数などの要件によって必要な費用が異なります。まずは自社の利用形態を整理し、公式へ見積もりを依頼する必要があります。

料金プランや初期費用・月額費用は「問い合わせ」で確認が必要

初期費用や月額費用の詳細を知るためには、公式サイトの専用フォームからの問い合わせが必要です。見積もりや資料請求を行えば、具体的な費用感が明らかになります。

システムを連携させる範囲や、カスタマイズの有無によっても見積もり金額が変動します。事前の問い合わせを通じて、自社の予算や想定される導入効果に最適化された提案を受けましょう。

PKSHA FAQの導入・設定の流れ

PKSHA FAQを実際に導入し、運用を開始するまでの流れについて解説します。

現状の問い合わせ分析と要件定義

導入の最初のステップとして、専門スタッフによるヒアリングと要件定義を行います。現在の問い合わせ状況や導入目的（社内・顧客向け）を整理し、運用ルールやサイト構成の設計を進めるフェーズです。

事前に体制やゴールを明確にすることで、自社に最適なFAQサイトの土台が完成します。スタッフが伴走してビジネスに合わせた設計を行うため、初めてツールを導入する企業でも迷う心配がありません。

FAQデータの作成・移行とシステム初期設定

次に、「初期設定」と「FAQデータの作成・AI学習」を並行して進めます。企業のブランドに合わせたサイトデザインを設定し、既存のマニュアルや履歴を整理して質問と回答（Q&A）を登録する工程です。

PKSHA独自のAI技術や辞書データを活用し、検索エンジンのチューニングやFAQの自動生成を行います。人が書ききれない細かな表現までカバーした高精度な検索環境が効率的に整います。

Webサイトへの設置・公開と運用開始

最後の手順は、「レビューとトレーニング」「本番公開・運用改善」です。テスト環境で検索精度を確認しつつ管理者の操作研修を行い、サイトを公開して実際のアクセスデータの分析をスタートします。

アンケート機能や検索キーワードの分析を通じて、よく使われる言葉の補正など継続的なアップデートを行います。公開後もデータを基に改善を繰り返すことで、自己解決率の向上が可能です。

PKSHA FAQが選ばれる理由・特徴

PKSHA FAQが多くの企業や組織から評価され、選ばれ続けている3つの理由と特徴について解説します。

大手企業や自治体・金融機関など圧倒的な導入実績と信頼性

PKSHA FAQが選ばれる理由のひとつが、大手企業や自治体、金融機関などにおける「圧倒的な導入実績と信頼性」です。業界や規模を問わず、国内トップクラスのシェアを獲得し続けています。

セキュリティ要件が厳しいメガバンクや大手クレジットカード会社、官公庁などでも多数採用されており、豊富な運用ノウハウがシステムに凝縮されています。安定性と信頼性も好評です。

情報管理を徹底したい企業にとっても、安心して導入できる仕組みが整っています。実績に裏打ちされた強固なシステムをベースに、自社の顧客対応レベルを大手水準へ引き上げましょう。

最先端のアルゴリズムを用いたAI技術の標準搭載

最先端のアルゴリズムを用いた「高度なAI技術が標準搭載」されている点も特徴です。東大発のAIベンチャーをルーツに持つPKSHAグループだからこそ実現できる仕組みが組み込まれています。

日本語の自然言語処理に特化したAIが、ユーザーの入力した言葉の意図を正確に汲み取って回答へ導きます。生成AIによるFAQ自動作成支援など、最先端のテクノロジーをすぐに現場へ活用可能です。

一般的なFAQツールとは一線を画す高度なAI技術により、運用の自動化と高い自己解決率を実現します。技術的な専門知識がなくても、最先端のAI効果を日々の実務でしっかりと実感可能です。

初めてのFAQ構築でも迷わない充実のサポート体制と無料講座

初めてFAQを構築する企業でも迷うことなく運用できる「充実のサポート体制と無料講座」も揃っています。システムを導入して終わりではなく、企業の成功に伴走してくれる体制が手厚いと評判です。

定期的に無料の活用講座が開催されており、FAQの作り方や分析のノウハウを体系的に学べる機会が用意されています。専任スタッフによるサポートもあるため、挫折しがちな初期の構築もスムーズです。

専任のIT担当者がいない企業でも、安心してFAQサイトの運用を軌道に乗せられます。サポートを活用しながら改善を続けて、社内に確実な運用ノウハウを蓄積してください。

PKSHA FAQの注意点

PKSHA FAQを導入する前に必ず確認しておきたい2つの注意点について解説します。

問い合わせをするまで具体的な費用感が不明

PKSHA FAQは料金がオープンになっていないため、問い合わせをして個別見積もりを取るまで具体的な費用感が不明である点に注意しましょう。自社の予算内に収まるかを事前にネット上で判断できません。

企業の規模やサイトの数、想定PV数によって見積もりが変動する仕組みになっています。他社製品と初期費用や月額コストを素早く比較検討したい企業にとっては、少し手間に感じられるでしょう。

効果を発揮し続けるための定期的なメンテナンスが必要

PKSHA FAQの導入後も高い自己解決率を維持し、効果を発揮し続けるためには、定期的なメンテナンスが必要です。システムを構築して公開しただけで、自動的にすべてが解決するわけではありません。

ユーザーの検索データやアンケート結果を分析し、FAQの内容を常にアップデートし続ける必要があります。社内でレポートをチェックし、改善作業を行えるだけの運用リソースを確保しておきましょう。

PKSHA FAQはこんな企業におすすめ！

PKSHA FAQの導入によって成果を得られやすい企業の特徴を3つのパターンに分けて紹介します。

定型的な問い合わせが多く、顧客の自己解決率を上げたい企業

日々寄せられる定型的な問い合わせが多く、顧客の自己解決率を引き上げたい企業におすすめです。日本語に強い検索エンジンが言葉の揺らぎを吸収し、ユーザーが求める回答へスムーズに導きます。

そのため、顧客を待たせずに疑問を即座に解決できる環境が整い、問い合わせ件数を削減可能です。サポート部門の業務効率化と顧客体験の向上を、少ない人員で同時に実現したい企業に向いています。

社内ヘルプデスク（総務・IT・人事など）の対応を効率化したい企業

総務やIT、人事といった社内ヘルプデスクへ寄せられる社員からの問い合わせ対応を効率化したい企業に適しています。顧客向けだけでなく社内用のFAQサイトも構築でき、ノウハウを一元管理可能です。

社員が自己解決する文化が定着し、バックオフィス部門の対応負担を削減できます。社内の情報共有やナレッジ管理をスムーズにし、業務の属人化を解消したい組織は検討をおすすめします。

AI技術を活用してFAQの作成・更新の手間を最小限に抑えたい企業

最先端のAI技術を駆使して、FAQサイトの作成や日々の更新にかかる手間を最小限に抑えたい企業におすすめです。高性能な生成AIによる自動作成支援があるため、既存マニュアルから瞬時にFAQを作れます。

レポート機能が未解決の課題を可視化するため、無駄のないピンポイントな改善が可能です。メンテナンスに十分な人員を割けない企業でも、挫折することなくAIの効果を最大限に享受できます。

問い合わせメール対応なら「yaritori」がおすすめ

PKSHA FAQの導入により問い合わせを削減できても、すべてに対応できるわけではありません。どうしても発生するメールへの個別対応を効率化したい企業には「yaritori」がおすすめです。

複数人でのメール対応を効率化するメール共有・一元管理機能

yaritoriを導入すると、「support@」などの共有アドレスに届くメールを、チーム全員で一元管理できます。個人の受信箱に依存せず、全員が同じ画面でメールを確認可能です。

誰がどのメールに対応しているかが把握でき、チーム内の情報共有がスムーズになります。担当者が不在の際でも他のメンバーがすぐに過去の経緯を追えるため、顧客対応の遅れを防げます。

さらに、メールごとにチャットができる機能があるため、対応方針の相談や引き継ぎのためにメールを転送する必要がありません。社内コミュニケーションが効率化し、チーム全体の対応力を底上げ可能です。

返信漏れ・二重対応を削減する対応ステータスの可視化機能

メールごとに「未対応」「対応中」「完了」などの対応ステータスを可視化できるため、返信漏れや二重対応を削減できます。誰がどの案件をどこまで進めているかが、一目で判別できる仕組みになっています。

「返信したつもりが未対応だった」というミスや、1つのメールに2人が同時に返信してしまうトラブルを防止可能です。管理の手間をかけずに顧客対応の品質を担保し、企業の信頼性向上につながります。

また、誰かがメールの返信入力を始めると画面がロックされる「二重対応防止機能」も備わっています。システムが自動でミスを防いでくれるため、スタッフは安心して目の前の顧客対応に集中可能です。

まとめ｜PKSHA FAQで問い合わせ対応の業務効率化をしよう

高精度な検索機能と生成AIを備えたPKSHA FAQは、ユーザーの自己解決を促し、問い合わせ削減を叶えるFAQシステムです。言葉のゆらぎにも対応した先進的なシステムは、現場の負担軽減に役立ちます。

しかし、どれほどFAQを充実させても、個別相談などの重要なメール対応を完全にゼロにすることは不可能です。自動化だけに頼り切ってしまうと、直接届くメッセージの返信漏れや遅れにつながりかねません。

メール共有ツールの「yaritori」を併用すれば、FAQによる自動化とチームによる迅速なメール対応を両立した体制が整います。直接届く問い合わせにも、全員でスピーディーに対応可能です。

自社の課題や予算に合わせて、最適な仕組みを組み合わせてください。自動化の便利さと有人対応の安心感をバランスよく整え、現場が疲弊しない持続可能で高品質な顧客対応環境を築きましょう。